問界智享服務再升級重新定義高端新能源服務標準

2025/6/6 9:19:51

5月新能源汽車市場表現(xiàn)亮眼，賽力斯延續(xù)穩(wěn)健增長態(tài)勢，1-5月新能源汽車累計銷量超12.6萬輛，其中，問界M9 2025款5月交付15481臺，2025年累計交付48716臺，蟬聯(lián)中國乘用車市場50萬級銷冠；家庭智慧旗艦SUV問界M8，5月共交付12116臺，獲乘用車市場40萬級銷量第一。問界在高端市場的脫穎而出，不僅源于產(chǎn)品與技術的領先優(yōu)勢，更得益于其以“用戶至上”為核心構建的豪華服務新標準，讓越來越多高凈值人群選擇問界。

堅守服務初心，三大體系升級賦能

賽力斯集團董事長（創(chuàng)始人）張興海曾多次強調：“問界始終堅持全心全意為用戶服務，服務好車，更服務好人，與用戶共同成長?！苯衲暌詠?，問界圍繞智能制造、智能安全與智享服務三大體系展開全面升級，構建起從研發(fā)制造到售后服務的閉環(huán)保障。

在智能制造領域，問界通過引進先進的工藝和裝備，不斷提升數(shù)智質量技術和供應鏈質量管理，實現(xiàn)了產(chǎn)能大幅提升，保障產(chǎn)品快速交付；在智能安全領域，端云一體化測試平臺與全場景智能仿真體系投入使用，為用戶出行保駕護航。在用戶服務體系方面，問界更是推出了“問界智享服務無憂”計劃，并不斷升級，最新的問界透明車間已投入使用，通過維保全程可視化、關鍵節(jié)點實時推送等數(shù)字化手段，讓售后服務透明可感，確保用戶在購車、用車和養(yǎng)車的全生命周期都能享受到貼心的服務；針對暑期出行高峰，問界還特別推出親友同享免費救援服務，涵蓋拖車、搭電、路邊維修等場景，將關懷從用戶延伸至親友，讓每一段出行都安心無憂。

延伸服務觸角，用戶在哪里服務就跟到哪里

問界秉持的“全心全意為用戶服務”宗旨，早已刻入品牌基因，真正做到了“用戶在哪里服務就跟到哪里”。今年3月，鄭州圃田汽車園用戶中心的關愛經(jīng)理收到問界M9車主的維修消息。在電話溝通過程中，關愛經(jīng)理了解到用戶車輛停在景區(qū)門口時遭遇剮蹭，景區(qū)方面態(tài)度消極、不予配合。于是，服務經(jīng)理迅速組建應急小組，并攜帶毛毯、熱水、牛奶、零食等物資，僅用40分鐘便趕赴現(xiàn)場，并安排專人協(xié)助處理事故流程，將用戶一家安全送回鄭州，最終也成功為用戶爭取到最大化的合理權益。

3月19日傍晚，一位四川的問界M9車主在湖北襄陽地區(qū)與右側加塞車輛發(fā)生碰撞。盡管已過下班時間，襄陽用戶中心接到求助電話后，服務顧問與技術專家第一時間趕赴現(xiàn)場，全程陪同處理。次日，關愛經(jīng)理、服務顧問及技術專家前往交警隊協(xié)助車主處理劃責、取車事宜，并安排拖車等后續(xù)工作。事故處理完畢后，關愛經(jīng)理還貼心送上襄陽特色牛肉面作為伴手禮，用種種細節(jié)行動，詮釋問界“新豪華服務”的溫度。

隨著智享服務持續(xù)升級，超60萬問界用戶正在享受全程無憂的用車體驗。“全心全意為用戶服務”不是口號，而是四年多來問界用一次次真實服務寫下的承諾。相信在銷量攀升與服務升級的雙向奔赴中，問界還將書寫更多溫暖故事，鑄就中國高端新能源汽車服務新標桿。

問界

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