如果你登陸過(guò)亞馬遜的網(wǎng)站，并在網(wǎng)站上瀏覽過(guò)一些商品，大概幾天后你就會(huì)收到一封相關(guān)產(chǎn)品的推薦郵件：我曾經(jīng)在亞馬遜上買過(guò)一次漫畫書，隨后他每過(guò)一個(gè)階段都會(huì)孜孜不倦的給我推送漫畫書推薦書單，盡管我并不是一個(gè)二次元死宅。

這種郵件其實(shí)叫叫觸發(fā)式郵件，已經(jīng)被廣泛應(yīng)用IT于網(wǎng)站建設(shè)里，包括注冊(cè)歡迎郵件、找回 / 修改密碼驗(yàn)證、精選周刊訂閱、購(gòu)物訂單確認(rèn)郵件等等都是具體的應(yīng)用例子。現(xiàn)在，有一家公司正打算從觸發(fā)式郵件入手，為零售電商提供商品推送郵件的解決方案。

TriggerMail是一家為電商網(wǎng)站提供觸發(fā)式郵件推送服務(wù)的公司，他們最近剛宣布獲得了 600 萬(wàn)美元 A 輪融資，同時(shí)公司將改名為“Bluecore”。這筆融資將用于拓展最大零售商平臺(tái)規(guī)模，以及擴(kuò)張核心團(tuán)隊(duì)比如工程團(tuán)隊(duì)、銷售團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)等。

公司 CEO 及聯(lián)合創(chuàng)始人 Fayez Mohamood 說(shuō)，新的名字“Bluecore”意味著公司的業(yè)務(wù)方向?qū)⒊接|發(fā)式郵件推送服務(wù)。用ExactTarget很難做到郵件自動(dòng)發(fā)送的用戶個(gè)性化服務(wù)，而 Bluecore 提供的服務(wù)是一種“徹底簡(jiǎn)單化整合”，即根據(jù)具體用戶的瀏覽記錄提供相關(guān)產(chǎn)品信息的郵件推送服務(wù)。

比如，一個(gè)留過(guò)郵件地址的登錄訪客前一天在電商網(wǎng)站上瀏覽了童裝，第二天 ta 就會(huì)收到有關(guān)童裝的最新打折信息;在網(wǎng)站上搜索香水，第二天則收到關(guān)于香水銷售信息的郵件。

只要在電商網(wǎng)站上插入一行 Javascript 就可以完成這種觸發(fā)式郵件功能所需要的設(shè)置，大大簡(jiǎn)化了之前傳統(tǒng)的郵件自動(dòng)化工具需要根據(jù)不同的零售商設(shè)定不同的觸發(fā)定義、數(shù)據(jù)反饋和具體情況討論(如商品缺貨)等工作。此外，Bluecore 可以為電商在任何地方建立起觸發(fā)郵件服務(wù)，所需要的時(shí)間短則幾天，多則一個(gè)月。而 ExactTarget 的服務(wù)則需要六個(gè)月。

Fayez Mohamood 介紹說(shuō)，他們會(huì)為電商們提供一個(gè)控制板和一個(gè)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以完成快速設(shè)置。在 Bluecore 系統(tǒng)中，顧客資料會(huì)快速建立起來(lái)，零售電商也可以從顧客關(guān)系管理系統(tǒng)中添加更多的用戶數(shù)據(jù)。2014 年 1 月公司建立平臺(tái)時(shí)還只有 5 個(gè)零售電商，到 2014 年年底這一數(shù)據(jù)增長(zhǎng)到 50 家、70 多個(gè)品牌。

觸發(fā)式郵件推送服務(wù)建設(shè)流程的簡(jiǎn)化解決了電商們的一個(gè)痛點(diǎn)，但除了簡(jiǎn)化，個(gè)性化推薦的準(zhǔn)確度可能是 Bluecore 需要發(fā)力的另一個(gè)方向。像亞馬遜這樣大型的電商網(wǎng)站，自己解決推送郵件的功能是分分鐘的事情，但是就像開(kāi)頭提到的，如果這種推薦算法太爛，推送的郵件并不是用戶真正感興趣的關(guān)心的內(nèi)容，往往就會(huì)淪落成垃圾郵件，引起用戶反感。