“今夜酒店特價”這款應(yīng)用2011年9月上線后幾乎一夜爆紅，3天內(nèi)獲得了10萬下載量。目前總共有70萬下載。但是火爆的下載量并非一定導(dǎo)致應(yīng)用的商業(yè)成功。

據(jù)《環(huán)球企業(yè)家》報道，“今夜酒店特價”上線初期，看的人雖多，但買的人少，訂單轉(zhuǎn)化率極低。

為何?

該報道稱：“從數(shù)據(jù)來看，主要問題出在手機支付環(huán)節(jié)。當(dāng)時每10個人下了訂單，有9個都無法支付成功。在最初的產(chǎn)品設(shè)定中，用戶只有完成手機支付才能成功訂下房間，而不能到酒店前臺現(xiàn)付(目前酒店預(yù)訂的主流做法)。這是從酒店和開發(fā)者自己的角度來考慮的—提高酒店保留房間的意愿、避免用戶預(yù)訂但最終不入住的情況、減少團(tuán)隊與酒店溝通確認(rèn)入住情況的成本、還可以提高現(xiàn)金流。

然而，礙于手機支付的爆發(fā)點還沒有到來，用戶的接受度本來就不高，支付服務(wù)供應(yīng)商的質(zhì)量又不夠好，這一設(shè)計給客戶帶來了不好的體驗，因此大大阻礙了轉(zhuǎn)化。”

和支付問題幾乎同時爆發(fā)的，還有眾所皆知的攜程打壓事件。

這兩件事給任鑫團(tuán)隊帶來的反思是，“若產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，導(dǎo)入再多的客戶都留不住。所以營銷上的付費廣告停止了一段時間，他們把重點放在供應(yīng)鏈的拓展和梳理，以及用戶端的產(chǎn)品優(yōu)化。”

據(jù)說，他們已更換了支付服務(wù)供應(yīng)商，并且和盡可能多的酒店協(xié)議前臺現(xiàn)付的方式，此后轉(zhuǎn)化率提高了數(shù)倍。