【中國經(jīng)營網(wǎng)綜合報道】據(jù)新華網(wǎng)，馬上就要到3.15消費者保護日，恒生銀行卻因客戶拉橫幅投訴而成為廣州地區(qū)的關(guān)注熱點。

3月5日早上8點多，廣州中信廣場附近，有不少上班白領(lǐng)見證了這樣的一幕，大概有七八個人，高舉橫幅“還我養(yǎng)命錢”，錄音喇叭不停地重復(fù)著恒生銀行投資理財產(chǎn)品欺詐……據(jù)周先生回憶稱，當時橫幅上寫著“恒生銀行騙錢狠心”、“恒生無良、騙子銀行”、“還我血汗錢”等字眼。關(guān)于此事的推測不斷，恒生銀行公關(guān)部廣州負責(zé)人解釋稱，該客戶跟銀行的糾紛在于理財產(chǎn)品問題，目前該行已就相關(guān)問題已聯(lián)絡(luò)了當事人，并處于溝通狀態(tài)，有具體信息會第一時間通知到本報。

對于客戶直指銷售人員涉嫌欺騙以及客戶稱“理財變騙騙你”，恒生銀行公關(guān)人員尚小姐接受咨詢時表示，其實客戶可以通過公開的途徑與恒生溝通。“我們正在跟客戶溝通中”她表示，只有了解情況后，才能有進一步的信息披露。截至記者發(fā)稿時，尚小姐未就記者的采訪提綱進行回復(fù)。

事實上，記者發(fā)現(xiàn)，客戶投訴焦點的“步步穩(wěn)”系列產(chǎn)品多次成為恒生客戶不滿的對象，最后僅拿回90%的本金。而根據(jù)最新在售的一款產(chǎn)品顯示，其掛鉤中國石油(601857)， 中國神華(601088)， 工商銀行(601398)三只港股，觀察期為四期，潛在回報率為每期2.50%(約年率10.00%)。據(jù)要求，四只股票的下檔觸發(fā)水平為最初股價之60%，第一期提早到期觸發(fā)股價為最初股價之100%，第二期為98%，第三期為96%，第四期94%。對于部分風(fēng)險承受能力不強的客戶，購買此類產(chǎn)品時要進行自身風(fēng)險檢測。

記者發(fā)現(xiàn)，恒生銀行的公開信息并不完全透明。投資產(chǎn)品表現(xiàn)要通過綜合戶口結(jié)單、產(chǎn)品通知書、致電客戶經(jīng)理等方式才能看到。而過往產(chǎn)品的發(fā)放情況也未能在官網(wǎng)上找到歷史記錄。

外資行業(yè)內(nèi)人士對記者表示，實際上外資行理財產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品比較多，一般會跟客戶講清楚虧損狀況，同時根據(jù)客戶風(fēng)險承受能力進行推介。“有客戶賺錢了會很滿意，一旦虧損了，就想找銀行討個說法。”但該銀行人士同時表示，當前外資行產(chǎn)品高風(fēng)險高收益性要求客戶有一定的風(fēng)險承受能力。

事實上，恒生理財產(chǎn)品能力此前收益情況較好。普益財富數(shù)據(jù)顯示，2010年恒生銀行的理財能力位列首位，年內(nèi)到期的10款股票掛鉤型理財產(chǎn)品均取得了10%以上的年化收益率。而在2011年第四季度，恒生銀行排名滑落至在第8名。

除了理財排名稍微下滑外，恒生今年在國內(nèi)的銷售渠道也有所舉動。據(jù)今年1月初的規(guī)定，恒生中國擬收緊電話銷售理財產(chǎn)品的渠道。恒生發(fā)言人證實，基于服務(wù)及營運考慮和進一步保障客戶，恒生中國的客戶本月開始必須親身到內(nèi)地分行認購財富產(chǎn)品;而優(yōu)越理財客戶本月起也不能直接致電理財經(jīng)理作交易指示。