10月29日，三星對韓國范圍存在“自爆”隱患的冰箱發(fā)起召回行動。11月2日上午，人民網(wǎng)記者連線了三星冰箱市場部負責人顏瑩，詢問中國市場上問題冰箱的處理方法。顏瑩回復記者稱，現(xiàn)在一切都還無法確定。專家認為，三星在中國應該快速反應，對中國消費者作出和其他國家地區(qū)同等的承諾。

　　顏瑩說，現(xiàn)在中國市場上的問題冰箱涉及的型號、數(shù)量均在統(tǒng)計之中，還無確切答案。此前騰訊曾報道稱問題冰箱型號已確定為RSH1系列，顏瑩表示，這個說法并不十分準確。針對此前媒體報道的三星將在周一(即今天)拿出解決方案的說法，顏瑩也一并否認。

　　最后記者問，“這是否意味著三星對中國境內(nèi)問題冰箱的處理還沒有一個確切的時間表、計劃表？”。顏瑩回答稱，現(xiàn)在一切都還無法確定。

　　據(jù)了解此前顏瑩曾向媒體解釋了三星冰箱的問題根源，她說，問題出在除霜系統(tǒng)中的電路位置，在個別條件下容易產(chǎn)生火花，導致冰箱損壞。目前三星在韓國范圍內(nèi)已宣布召回措施，涉及冰箱21萬臺。

　　業(yè)內(nèi)專家認為，既然同類問題產(chǎn)品在其他國家和地區(qū)市場已經(jīng)在被召回計劃之列，那么三星在中國就應該做出快速反應，作出同等承諾，讓中國消費者享受到與其他國家和地區(qū)消者同等權利，以消除中國消費者的疑慮，維護三星在中國市場的聲譽和形象。