方正客服：“三包規(guī)定我知道也不能告訴你” 富士電梯售后人員讓關(guān)在電梯中的用戶打110報(bào)警維修

　　首都機(jī)場(chǎng)等單位 服務(wù)差被曝光

　　本報(bào)訊昨晚，中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)公布了對(duì)本市企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行明察暗訪的結(jié)果。首都機(jī)場(chǎng)等37家企業(yè)被點(diǎn)名批評(píng)。此外，佳能、方正等公司的客服人員存在專業(yè)化程度低、服務(wù)意識(shí)淡薄等問題。

　　從6月15日至昨晚，中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)共對(duì)北京地區(qū)的221家服務(wù)企業(yè)進(jìn)行了明察暗訪，主要是以消費(fèi)者的身份請(qǐng)企業(yè)服務(wù)人員解答相關(guān)服務(wù)問題和要求企業(yè)售后人員上門維修等。總體合格率為78.5%。

　　萬里行負(fù)責(zé)人明確表示：“北京地區(qū)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，比起奧運(yùn)會(huì)前有所下降?！笔讉€(gè)被點(diǎn)名批評(píng)的是首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)，被曝信息公開化程度低、首問負(fù)責(zé)制沒有得到落實(shí)、公共信息符號(hào)不規(guī)范。此外，在服務(wù)中有以惡劣語氣反問消費(fèi)者、使用服務(wù)忌語等情況發(fā)生。

　　方正特約維修一位自稱姓馮的員工在回答檢查人員產(chǎn)品三包問題時(shí)竟然答道：“三包規(guī)定我知道也不能告訴你?！敝袊?guó)質(zhì)量萬里行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這種惡劣的態(tài)度是以前未遇到過的。

　　此次察訪中成績(jī)最差的是手表類企業(yè)，共察訪8家手表企業(yè)，合格率居然為零。這8家手表企業(yè)包括江詩丹頓、萬國(guó)、伯爵、卡地亞、勞力士等世界知名品牌。這些企業(yè)的被訪工作人員對(duì)國(guó)家產(chǎn)品三包規(guī)定無一知曉。

　　此外，榮事達(dá)冰箱，日立、松下和東芝電視機(jī)，松下、三菱電機(jī)空調(diào)，富士電梯等售后服務(wù)均不合格。富士電梯售后人員在接到用戶被關(guān)在電梯中的救助電話時(shí)，居然讓消費(fèi)者打110報(bào)警維修！

　　中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)負(fù)責(zé)人表示，與去年相比，北京市企業(yè)服務(wù)質(zhì)量相對(duì)下降，一些企業(yè)服務(wù)意識(shí)淡薄，涉及人身安全的產(chǎn)品售后服務(wù)缺位，嚴(yán)重影響了企業(yè)的商譽(yù)和品牌的美譽(yù)度。

　　中國(guó)質(zhì)量萬里行已經(jīng)將明察暗訪中發(fā)現(xiàn)的突出問題轉(zhuǎn)至有關(guān)管理部門處理，并通過曝光不合格企業(yè)名單，提醒消費(fèi)者注意。