近日晚上8時左右，家住浦東的張小姐出門倒完垃圾返回家時，防盜門怎么也打不開。當時屋內只有剛滿兩歲的孩子，她非常著急，立即向安裝這扇“步陽安全門”的“24小時售后服務熱線”聯(lián)系。

　　豈料，張小姐連續(xù)撥打了半個多小時，電話那頭始終無人接聽。后來電話總算撥通，一位姓劉的服務人員先是在電話里指導她嘗試開門，但多次試下來，門依然開不了。

　　張小姐于是要求他們派一位師傅上門幫助。那位服務人員在詢問了地址和電話后，表示會通知開門師傅與她聯(lián)系。誰知開門師傅隨后來電話說，由于缺少零件，要等到次日才能上門服務。

　　張小姐認為，廠商在售門時說得那么動聽，“24小時隨叫隨到”，但當用戶真正遇到難題的時候，承諾竟成了謊言。

　　接到投訴后，記者于6月2日晚間嘗試撥打了步陽安全門上海地區(qū)的售后服務電話。一個小時里，先后撥打了4次，然而電話不是被掛斷就是無人接聽。

　　據(jù)了解，5月底，國家質檢總局中國質量萬里行服務質量明察暗訪組曾對上海30家企業(yè)的售后服務熱線進行暗訪，考察24小時服務熱線能否提供24小時服務。判斷企業(yè)售后服務不合格的標準為：40分鐘內3次撥打電話無人接聽或占線；有人接聽但用語不規(guī)范；不記錄用戶信息；不承諾24小時內派人上門維修。

　　在上述這場“考試”中，23家服務熱線的維修人員連夜趕到現(xiàn)場，有3家企業(yè)以找不到維修人員等為理由，推說不能趕到，被判為不合格，分別為伊萊克斯冰箱、法羅力熱水器和步陽安全門。姚勤毅 毛錦偉

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