尼爾森新近出爐的個人金融綜合報(bào)告顯示,接近六成中國高收入人群將“便捷易達(dá)的服務(wù)”(56%)列為選擇銀行的首要標(biāo)準(zhǔn),十分渴求高效銀行為其提供更加周到的服務(wù)。此次是尼爾森首次推出針對高收入人群的年度金融綜合報(bào)告,覆蓋上海、北京、廣州、深圳、成都和杭州六個主要城市。

　　調(diào)查顯示,中國消費(fèi)者在選擇銀行時,高收入人群優(yōu)先考慮的是銀行服務(wù)的實(shí)用性,而非銀行產(chǎn)品的多樣化以及銀行品牌形象。選擇“高品質(zhì)的客戶服務(wù)”和“綜合性產(chǎn)品和服務(wù)”的高收入人群人數(shù)比例高達(dá)17%和12%。四成高收入人群將“信用卡賬戶銀行”列為選擇最經(jīng)常使用的銀行的首要標(biāo)準(zhǔn)。在挑選最常使用的銀行時,能夠影響他們決定的因素主要包括網(wǎng)上銀行的便捷性(36%),是否是工資賬戶(28%),銀行網(wǎng)點(diǎn)是否密集(26%),ATM機(jī)分布是否廣泛(26%),以及銀行服務(wù)是否高效、迅速(26%)。超過八成的高收入人群使用網(wǎng)上銀行服務(wù)。

　　尼爾森公司金融行業(yè)研究總監(jiān) 超華認(rèn)為,“網(wǎng)上支付的高普及率表明這部分客戶對于高速、便捷服務(wù)的需求。銀行需要制定整合的渠道戰(zhàn)略和經(jīng)營舉措,大力推廣電話銀行、網(wǎng)上銀行等自助服務(wù)。在提高傳統(tǒng)零售銀行競爭優(yōu)勢的同時,銀行業(yè)也需要抓緊創(chuàng)新機(jī)遇,重視打造更多便利性渠道。推廣網(wǎng)銀等便捷性高的服務(wù)可以避免大量的投入在網(wǎng)點(diǎn)打造上,通過更加合理妥善的資源分配獲得更高的效應(yīng)?！?/p>

　　晨報(bào)記者 王娟